88 prácticas reales y efectivas para ser una empresa cliente céntrica

Zusatztext

Tú eres un líder capaz de lograr impulsar la transformación de una empresa para convertirla en un referente en su enfo¬que hacia el cliente. Orientar a la empresa hacia una actitud empática y compasiva hacia las personas que sirve genera un impacto positivo en la cultura y en la gestión del negocio.
 Somos personas al servicio de personas, hoy y siempre.
 Vivimos en un mundo en constante cambio, en los últimos años hemos vivido experiencias que han puesto prueba nues¬tra capacidad de adaptación, flexibilidad, salir de la zona de confort y conciencia sobre las situaciones externas con impac¬to en nuestro diario vivir, como personas y como empresas.
 Para las empresas uno de los desafíos más importantes es lograr que sus clientes sientan lealtad, compromiso hacia los productos y servicios y agrado, facilidad y efectividad en cada una de las interacciones. Complementariamente, la empresa necesita que sus colaboradores sientan que el traba¬jo del día a día tenga sentido, las personas son el motor del cambio, son una guía e inspiración para hacer de la empresa un excelente lugar, colaborativo, competitivo y con una acti¬tud inigualable hacia sus clientes.
 Este libro ha sido escrito laboriosamente durante 3 años des¬de la experiencia personal de Matías Cristi, tiempo en el cual ha sido posible incorporar los últimos proyectos tra¬bajados para diversas empresas en el ámbito de la gestión estratégica de la experiencia, diseño de servicios y diseño de modelos de atención.
 88 prácticas reales y efectivas para ser una empresa cliente céntrica tiene por propósito inspirarte hacia lograr el deseo de hacer de la voz del cliente el origen de la toma de deci¬siones de negocio de la empresa. En otras palabras, una em¬presa más cliente céntrica y estratégicamente más empática.

Autorenportrait

Matías Cristi Cisternas Ha logrado importantes reconocimientos de clientes para las empresas para las cuales ha trabajado y excelentes recomen¬daciones de las personas que han trabajado con él a lo largo de su carrera profesional en diferentes industrias (banca, salud, logística, entretenimiento, industrial, educación, entre otras). Lleva más de 23 años ayudando a las empresas en la gestión holística y estratégica de la experiencia de clientes. Conoce los beneficios de la empatía en el diseño de las inte¬racciones y momento de verdad que vive el cliente en su viaje, y la importancia de impulsar el alineamiento y colaboración de las diversas áreas de la empresa que participan en la cade¬na de valor, el soporte y el governance, con el propósito de potenciar la propuesta de valor y la gestión comercial integral desde la voz del cliente. Director de CX, asesor y consultor de proyectos, docente, speaker, autor, papá, amigo y cliente, y bueno, si, también un dato hoy en día, pero antes, persona. El desafío está en que el cliente (persona) logre lo que necesi¬ta contigo, y para eso la empresa de transformarse hacia una visión empática orientada a descubrir nuevas oportunidades, que den sentido y valor al cambio desde la alta dirección.

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