Gestion et suivi des indicateurs de performance des services EDS-CDG

Zusatztext

De nos jours,la concurrence entre les sociétés des services informatiques ne cesse pas de saccroître et les clients deviennent de plus en plus exigeants.Ainsi,pour bien se positionner sur le marché,les entreprises prestataires de services se trouvent obligées de se différencier par rapport aux concurrents avec de nouvelles offres et de rendre leurs services plus compétitifs.Dans cette optique,la société EDS-CDG a décidé de contrôler régulièrement la qualité de ses services par le biais des indicateurs de performance à travers des rapports mensuels.Cest dans ce cadre que ce projet sinscrit.Il a pour but délaborer l'application pour la gestion et le suivi dindicateurs de performance.Lapplication conçue et réalisée comporte 3 modules.Le 1er est dédié au chargement des fichiers dans la base de données dont linformation est utile au calcul des indicateurs.Le 2ième a pour rôle dassurer la gestion des indicateurs.Quant au 3sième,il est conçu pour la gestion des rapports et comporte le module de calcul des indicateurs et de lédition des rapports mensuels,que EDS-CDG est tenue rendre à ses clients,qui comportent les indicateurs calculés pour chaque client avec détudes commentaires

Autorenportrait

Khalid Oubair né le 21 juillet 1984, Ingénieur d'état de l'école mohammedia d'ingénieur. Je gère actuellement une entreprise filiale d'un groupe francais qui opère dans le domaine de prestations informatiques.

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