Interaktionsarbeit gestalten

Zusatztext

Dienstleistungsarbeit ist eine besondere Arbeit: Ihre Arbeitsgegenstnde sind keine materiellen Objekte, sondern Menschen Menschen, die bestimmte Bedrfnisse haben, aber auch eigene Vorstellungen davon, was eine Dienstleistung beinhalten und wie sie ausgefhrt werden soll. Deshalb spielt die Interaktion in der Dienstleistungsbeziehung eine herausragende Rolle. Die hierfr zu leistende Interaktionsarbeit ist mit besonderen Anforderungen verbunden; eine menschengerechte Arbeitsgestaltung muss diese Besonderheiten bercksichtigen. Die herkmmlichen Gestaltungsgrundstze sind auf die Produktions- und Verwaltungsarbeit ausgerichtet und blenden die Arbeit mit Menschen aus. In diesem Buch berprfen die Verfasser/innen sie kritisch und entwickeln sie fr eine humane Dienstleistungsarbeit weiter, die den Bedrfnissen von Beschftigten und Kunden gerecht wird. Das Buch gibt einen spannenden Einblick in die Interaktionsarbeit im Einzelhandel, in der Gastronomie, der Arbeitsverwaltung und der Krankenpflege und arbeitet deren besondere Merkmale heraus: die Kooperation mit den Kunden, die Rolle der Gefhle und den Umgang mit Unwgbarkeiten. Es mndet in konkrete, praxisorientierte Vorschlge.

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