Konzeption eines Customer Knowledge Management Benchmarking Tool für das World Wide Web

Zusatztext

Inhaltsangabe:Problemstellung:Das hier vorgestellte Konzept für ein CKM Benchmarking Tool ist an der Hochschule der Medien (HDM) im Fach Informationswissenschaft im Wintersemester 2003/2004 entstanden. Gegenstand der hier vorgestellten Arbeit ist ein Schaubild zur Konzeption eines Customer Knowledge Management Benchmarking Tool.Zielgruppe sind kleine und mittelständische Unternehmen. Das Schaubild kann als Plan oder als Konzeptionsmodell verstanden werden. Dieses Modell kann verwendet werden, um einen Überblick über alle erforderlichen Voraussetzungen und notwendigen Anforderungen bei der Einführung von CKM zu bekommen. Das Modell auf Seite 61 stellt das Thema CKM und die damit verbundenen Management Ansätze und die Anforderungen, welche ein Unternehmen zur nachhaltigen Umsetzung von CKM erfüllen muss strukturiert und übersichtlich dar.Zusätzlich enthält die hier vorliegende Arbeit einen umfangreichen Fragenkatalog, der dabei helfen soll, die Unternehmen in Bezug auf CKM zu befragen und zu beraten. Dieser Fragenkatalog kann als Checkliste fungieren und die Erfüllung der wichtigsten Aspekte bei der Umsetzung von CKM garantieren. Dem jeweiligen Unternehmen sollen dabei mögliche Lösungsvorschläge für ein erfolgreiches CKM suggeriert werden. Durch diese Arbeit soll eine Wissensbasis im Unternehmen entstehen. Diese Wissensbasis dient als Instrument, Verbesserungsvorschläge oder Ergänzungen der vorhandenen Voraussetzungen, Methoden, Techniken und Technologien vorzuschlagen.Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:Erklärung2Kurzfassung4Abstract4Inhaltsverzeichnis5Abbildungsverzeichnis7Abkürzungsverzeichnis8Vorwort9Einleitung101.Ziele122.Stand der Forschung142.1Forschungsbedarf153.Wissensmanagement163.1Daten-Information-Wissen173.2Die Bedeutung der Ressource Wissen193.3Organisationales Lernen203.3.1Implizites und explizites Wissen203.3.2Wissensumwandlung213.4Das Bausteinmodell von Probst unter Berücksichtigung von Kundenwissen234.Customer Relationship Management284.1Analytisches Customer Relationship Management294.2Operatives Customer Relationship Management294.3Kommunikatives Customer Relationship Management305.Customer Knowledge Management315.1Was versteht man unter Kundenwissen335.2Wissensprozesse365.3Die Schnittstellen vom Unternehmen zum Kunden385.3.1Die CRM-Aktivitäten405.3.2Die CRM-Prozesse435.4Die Wissensflüsse zwischen den Unternehmensbereichen466.Voraussetzungen für Customer []

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