Databasegestützte Marketing-Kommunikation im Internet als Instrument des Relationship-Marketing für reproduzierbare Kulturgüter

Zusatztext

Inhaltsangabe:Einleitung:Die vorliegende Diplomarbeit dokumentiert, wie das Internet gezielt eingesetzt werden kann, um eine Kundenbeziehung über das Internet im Sinne der Gedanken des Relationship-Marketing aufzubauen. Erläutert wird dies im besonderen am Beispiel reproduzierbarer Kulturgüter, explizit durch intensive, sowohl quantitative als auch qualitative, Betrachtung des Marktes für Tonträger und Bücher. Die Voraussetzung die eine individuelle Beziehungspflege erst ermöglicht ist die Anbindung des Marketing-Kommunikations-Systems an eine Database. Nach einer Untersuchung der Unzulänglichkeiten klassischer Marketing-Kommunikation wie auch bisheriger Ansätze über das Medium Internet selber, nennt der Autor Beispiele im Hinblick auf eine databasegestützte und marketinggerechte Erfassung, Aufbereitung und Nutzung von Kundendaten. Beschrieben werden die Funktionsweise von Recommendation-Systemen, das Ausnutzen von Cross-Selling-Potentialen, die Vorteile eines Community-Linking und die Möglichkeiten einer kundenorientierten Leistungsindividualisierung.Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:Abbildungsverzeichnis5Abkürzungsverzeichnis61.PROBLEMSTELLUNG UND EINFÜHRUNG IN DIE THEMATIK71.1INFORMATIONSÜBERLASTUNG, ERFORDERNIS DER INDIVIDUALBEHANDLUNG UND CO71.2NOTWENDIGKEIT DES RELATIONSHIP-MARKETING101.3BEGRIFFSERKLÄRUNGEN111.3.1Marketing-Kommunikation111.3.2Relationship-Marketing111.3.3Database-Marketing121.3.4Das Internet und seine Dienste131.3.4.1World wide web151.3.4.2Electronic mail171.3.4.3File transfer protocol171.3.5Reproduzierbare Kulturgüter182.RAHMENBEDINGUNGEN DER VERMARKTUNG REPRODUZIERBARER KULTURGÜTER UND IMPLIKATIONEN FÜR DAS MARKETING192.1BESONDERHEITEN REPRODUZIERBARER KULTURGÜTER192.2DER TONTRÄGERMARKT IN DEUTSCHLAND212.2.1Das Angebot an Tonträgern in Deutschland212.2.2Die Nachfrage nach Tonträgern in Deutschland232.3DER BÜCHERMARKT IN DEUTSCHLAND242.3.1Das Angebot an Büchern in Deutschland252.3.2Die Nachfrage nach Büchern in Deutschland252.4IMPLIKATIONEN FÜR DAS MARKETING263.RELATIONSRIP-MARKETING: DEFINITION, ABGRENZUNG, ZIELE UND PRINZIPIEN303.1DEFINITION UND ABGRENZUNG DES RELATIONSHIP-MARKETING303.2ZIELE DES RELATIONSHIP-MARKETING333.3PRINZIPIEN DES RELATIONSHIP-MARKETING343.3.1Individualisierung343.3.2Selektion343.3.3Interaktion353.3.4Integration354.MARKETINGKOMMUNIKATION IM INTERNET374.1BESONDERHEITEN DES INTERNET FÜR DIE []

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