Kundenbindungssysteme für Kreditinstitute
Der Zusammenhang von Kundenorientierung, Dienstleistungsqualität und Beschwerdemanagement, Bank- und Finanzwirtschaft
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Zusatztext
Der Autor stellt den Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung dar. Kundenorientierung, Dienstleistungsqualität und Beschwerdemanagement sind wichtige Bestandteile wirkungsvoller Kundenbindungssysteme.
Autorenportrait
Dr. Stefan Richter-Mundani promovierte extern am Lehrstuhl von Prof. Dr. Hermann Meyer zu Selhausen an der Ludwig-Maximilians-Universität in München. Heute ist er als selbständiger Unternehmensberater im Finanzdienstleistungssektor tätig.
Weitere Details
Erschienen: 16.02.1999
Umfang: xxiii, 276 S., 32 s/w Illustr., 276 S. 32 Abb.
Sprache: Deutsch
Einband: KT
ISBN/EAN: 9783824467945
Umbreit-Nr.: 6069618
