Support 'Spezial'

Zusatztext

Support "Spezial" - das ideale Handbuch für Neu-Einsteiger bzw. Umsteiger in den Supportbereich Der Umgang mit Menschen, das Arbeiten gerade in der Kundenbetreuung, gestaltet sich so manches Mal schwieriger als gedacht. Ob Hotline, Helpline oder Support - auf jeden Mitarbeiter in diesen Bereichen kommen die unterschiedlichsten Anforderungen zu - und hier spielt neben fachlicher auch soziale Kompetenz eine große Rolle! Dieses Buch soll Ihnen als "roter" Faden dienen und Sie bei Ihrer täglichen Arbeit unterstützen!

Autorenportrait

1984 hatte ich einen Aushilfsjob während der Ferien als "DATOS-Operator" in einer DV-Abteilung... seit dieser Zeit hat mich das Thema "IT" nie wieder losgelassen. Nach meiner Schulzeit habe ich allerdings zunächst einen anderen Berufsweg eingeschlagen und war viele Jahre in der Hotellerie tätig - sowohl im In- wie im Ausland. Ab 1996 wechselte ich dann komplett in den IT- und ERP-Bereich. "Nebenbei" habe ich mich zusätzlich weiter- und ausgebildet, zahlreiche Prüfungen (unter anderem viele von Microsoft) hinter mich gebracht ... ein Weg, der niemals endet. 2010 gründete ich meine eigene Firma in Herne - die SPOTS-BSS.

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