Such-, Erfahrungs- und Vertrauenseigenschaften. Konsequenzen für das Dienstleistungsmarketing

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Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Abkürzungsverzeichnis Tabellenverzeichnis 1. Problemstellung und Vorgehensweise 2. Definitorische und theoretische Grundlagen 2.1 Definition und Merkmale von Dienstleistungen 2.2 Definition und Instrumente des Dienstleistungsmarketings 2.3 Such, Erfahrungs und Vertrauenseigenschaften im Kontext der Informationsökonomik 3. Maßnahmen des Anbieters zur Reduzierung von Unsicherheit 3.1 Signaling 3.2 Gestaltung von Signalen 3.2.1 Indikatoren für Qualität 3.2.2 Garantien 3.2.3 Marken 4. Umsetzung in der Praxis am Beispiel der Sparkasse 5. Fazit Literaturverzeichnis Anhang

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