Dienstleistungsmanagement

Zusatztext

<p>Dieses Lehrbuch erkl&auml;rt, wie Dienstleistungsmanagement in der Praxis funktioniert und von der Wissenschaft erkl&auml;rt wird. Sabine Haller und Christian Wissing erl&auml;utern die wesentlichen Aufgaben, die erfolgreiche Serviceanbieter meistern, und nutzen dazu zahlreiche Beispiele, Hintergrundinformationen und Theorien aus der Dienstleistungsforschung. Zwei Schwerpunkte zeichnen dieses Buch aus: Digitalisierung und Kundenorientierung. Denn ein erfolgreiches Dienstleistungsmanagement muss sich daran messen lassen, wie gut es innovative Technologien einsetzt, um konsequent die Bedarfe der Nachfragerinnen und Nachfrager zu befriedigen. Dabei planen moderne Serviceanbieter effektiv und handeln effizient; bei der Produktentwicklung, dem Prozess- und Qualit&auml;tsmanagement, der Kapazit&auml;tsplanung, dem Marketing, der Mitarbeiterf&uuml;hrung oder der Erfolgssteuerung. Wie das geht, zeigt dieses Buch. Daher eignet es sich vor allem f&uuml;r Studierende und Lehrende sowie f&uuml;r Fach- und F&uuml;hrungskr&auml;fte der Betriebswirtschaft mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungsmanagement.</p> <p>Neu in der 10. Auflage: Vertiefungen zum Nachhaltigkeitsmanagement, zur Marketingforschung, zum Marketing- und Innovationscontrolling sowie zur Marketing Transformation, zu Data Science und zur Personalfreisetzung. Zudem wurden Beispiele, Statistiken und die interaktiven Flashcards auf den neuesten Stand gebracht. Laden Sie die Springer Nature Flashcards-App herunter und nutzen Sie exklusive Inhalte, um Ihr Wissen zu pr&uuml;fen und zu vertiefen.</p> <p> </p>

Autorenportrait

<p><strong>Prof. Dr. Sabine Haller</strong> lehrt Marketing und Dienstleistungsmanagement an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin.</p> <p><strong>Prof. Dr. Christian Wissing</strong> lehrt zu interdisziplinären Fragen des Marketings an der BSP – Business & Law School Berlin.</p>

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