Dienstleistungsmarketing im B-to-B-Bereich

Zusatztext

Dieses Lehrbuch erklärt das Servicemarketing im Business-to-Business-Geschäft. Christian Wissing und Sabine Haller systematisieren, erläutern und priorisieren die wichtigsten Aufgaben des Servicemarketings im B-to-B-Umfeld und geben zahlreiche Beispiele und interessante Hintergrundinformationen. Im Mittelpunkt stehen Kundenzentrierung und Digitalisierung, denn erfolgreiche B-to-B-Services sind an Menschen und Technologien ausgerichtet.  Das Buch richtet sich an Lehrende und insbesondere Studierende des Wirtschaftsingenieurwesens und der Betriebswirtschaft mit den Vertiefungen Marketing und Servicemanagement sowie an Fach- und Führungskräfte. Der Inhalt Dienstleistungen in BtoBMärkten: Charakteristika des BtoBGeschäfts, typische BtoBServices, Potenziale und Chancen von BtoBDienstleistungen Grundlagen des BtoBDienstleistungsmarketings: Trends, Entwicklungsstufen und Spezifika (Kundenzentrierung, Wettbewerbsverhalten, technologische Disruption und organisationale Beschaffungsentscheidungen) Marketingstrategien für BtoBServices: Konzeptionelle Grundlagen, Techniken zur Marktsegmentierung, Strategien von originären Serviceanbietern, hybride Strategien und Service Business Development Operativer MarketingMix im BtoBUmfeld: Leistungs und Preispolitik, Serviceprozesse und Servicevertrieb, Servicekommunikation und interaktion, Rolle des Servicepersonals  Erfolgsfaktoren für BtoBServices: Individualisierung, Servicequalität, Markenführung und Management von Beziehungen und Experiences 

Autorenportrait

Prof. Dr. Christian Wissing lehrt zu interdisziplinären Fragen des Marketings an der BSP - Business & Law School Berlin. Prof. Dr. Sabine Haller lehrt Marketing und Dienstleistungsmanagement an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin.   Sabine Haller und Christian Wissing beschäftigen sich seit Jahren mit der Erforschung, dem Management und der Lehre zu Dienstleistungen. Zahlreiche Forschungsberichte und Managementprojekte sind das Resultat. Zudem sind Sabine Haller und Christian Wissing die Autoren des Lehrbuches Dienstleistungsmanagement, das aktuell in der 9. Auflage bei Springer Gabler erhältlich ist.  

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