Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen

Zusatztext

<p>Dieses Buch zeigt, was unter Auto­matisierung und Personalisierung von Dienstleistungen zu verstehen ist und welche Fra­gestellungen und Konzepte zukünftig von Bedeutung sein werden. Die Digitalisierung verändert Märkte und Branchen mit einer extrem hohen Geschwindig­keit. Mithilfe neuer Technologien, wie z. B. Künstlicher Intelligenz, Machine Learning und anderen Ansätzen der Informations- und Kommunikationstechnologie, wie Social Media, mobilen Applikationen u.a.m., ergibt sich ein breites Spektrum an neuen Formen der gemeinsamen Wertschöpfung von Mensch und Maschine. Diese rei­chen von ferngesteuerten bis hin zu autonomen Systemen. Die Automatisierung ermög­licht das Angebot und die Erstellung von personalisierten Dienstleistungen zum Preis von Massenprodukten. In der Dienstleistungspraxis ergeben sich durch die verfeinerten Pro­zesse der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen und in der Weiter­entwicklung der Künstlichen Intelligenz sowohl Chancen, wie z. B. die Entwicklung in­novativer Dienstleistungen und Geschäftsmodelle, als auch Risiken, wie die Reduzierung persönlicher Kontakte zum Kunden. In der Dienstleistungsforschung ent­steht ein spannendes Forschungsfeld. So sind z. B. geeignete Managementinstrumente zur Steuerung von automatisierten und personalisierten Dienstleistungen in Eco-Systemen zu entwickeln und die kundenseitige Akzeptanz der automatisierten Personalisierung von Dienstleistungen zu analysieren.</p><p>Im Band 1 dieses Forums Dienstleistungsmanagement stehen die folgenden Themen der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen im Vordergrund:</p><p>Grundlagen, Konzepte und Rahmenbedingungen</p><p>Technologische und gesellschaftliche Bestimmungsfaktoren</p><p>Einsatzmöglichkeiten von Technologien im Service Encounter</p><p>Preis- und Erlösmodelle in der digitalen Wertschöpfung</p><p>Branchenspezifische Besonderheiten</p><p>Managementimplikationen und Forschungsbedarf</p>

Autorenportrait

<b>P</b><b>rof. Dr. Dr. h.c. mult. </b><b>Manfred Bruhn</b> ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. <p></p><p><b>Prof. Dr. Karsten Hadwich</b> ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement am Institut für Marketing & Management der Universität Hohenheim. </p>

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