Produktivitätsmanagement von Dienstleistungen

Zusatztext

<div>Das Buch richtet sich an Dienstleistungsmanager und -planer und beinhaltet ein<br></div><div>Kompendium von Modellen, Methoden und Werkzeugen zur Messung, Bewertung und</div><div>Steuerung der Produktivität von wissensintensiven Dienstleistungen. Neben einer</div><div>modellbasierten, ganzheitlichen Betrachtung der Produktivität von Dienstleistungen</div><div>werden die in empirischen Studien identifizierten Stellgrößen vorgestellt und deren</div><div>Wechselwirkungen in einem System-Dynamics-Modell veranschaulicht. Des Weiteren wird</div><div>eine Methode zum partizipativen Projektcontrolling eingeführt. Anhand von</div><div>Fallbeispielen von international agierenden Unternehmen werden innovative Konzepte</div><div>und Softwareprototypen demonstriert, mit denen auch schwach strukturierte</div><div>Arbeitsprozesse, wie sie für wissensintensive Dienstleistungen typisch sind,</div><div>effektiv modelliert, simuliert und optimiert werden können.</div><div>Die dargestellten Modelle,Methoden und Werkzeuge sollen dem Leser als</div><div>Unterstützung dienen, komplexe, wissensintensive Dienstleistungen optimal zu</div><div>planen, während der Erbringung erfolgreich zu steuern und abschließend zu bewerten.</div><div><div>Als Innovationsführer in verschiedenen wertschöpfungsstarken Branchen ist</div><div>Deutschland insbesondere auf wissensintensive Dienstleistungen dringend angewiesen.</div><div>Die Wettbewerbsfähigkeit der in diesem Segment tätigen Unternehmen ist bei</div><div>steigendem Lebensstandard der Beschäftigten und einem latenten Mangel an</div><div>Fachkräften vor allem durch eine Steigerung der Produktivität zu sichern.</div></div>

Autorenportrait

<p><b><i>Prof. Dr.-Ing. Dipl.-Wirt.-Ing. Christopher M. Schlick</i></b><i> </i><i>ist Leiter des Instituts für Arbeitswissenschaft der RWTH Aachen und Mitglied der Institutsleitung des Fraunhofer-Instituts für Kommunikation, Informationsverarbeitung und Ergonomie.</i></p><p><b><i>Prof. Dr.-Ing. habil. Dr.-Ing. </i></b><b><i>E.h. Michael Schenk</i></b><i> </i><i>ist Leiter des Fraunhofer-Instituts für Fabrikbetrieb und ¿automatisierung und Geschäftsführender Leiter des Instituts für Logistik und Materialflusstechnik an der OttovonGuerickeUniversität Magdeburg.</i></p><p><b><i>Prof. Dr.Ing. Dr.Ing. </i></b><b><i>E.h. Dieter Spath</i></b><i> </i><i>war Leiter des Fraunhofer-Instituts für Arbeitswirtschaft und Organisation sowie des Instituts für Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement der Universität Stuttgart.</i> <i>Seit dem 1. Oktober 2013 ist er Vorstandsvorsitzender der WITTENSTEIN AG.</i></p><p> </p><p><b><i>Walter Ganz M.A. </i></b><i>ist Institutsdirektor und Leiter des Geschäftsfeldes "Dienstleistungs- und Personalmanagement" am Fraunhofer-Instituts für Arbeitswirtschaft und Organisation.</i></p>

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