Der Einsatz von Suchmaschinenmarketing als Instrument zur Neukundengewinnung bei internetbasierten Serviceleistungen am Beispiel FRESH Professional Services V.O.F.

Zusatztext

Masterarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,1, Technische Universität Chemnitz (TUCed GmbH), Veranstaltung: MBA - Studiengang Customer Relationship Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Auswirkungen der derzeit allgegenwärtigen Finanzkrise lassen bei vielen Unternehmendie Umsätze und Gewinne drastisch einbrechen. Dies wiederum führt zu Einsparungsmaßnahmenim Werbebudget, was die aktuelle Studie Advertising Expenditure Forecast von2009 der anerkannten Mediaagentur ZenithOptimedia mit einem Minus von über 10 Prozentder weltweiten Werbeinvestitionen belegt. Das Onlinemarketing und besonders das Suchmaschinenmarketingwidersetzen sich jedoch diesem Trend. Nach dem Medium Fernsehen undZeitung wird laut dem Bundesverband Digitaler Wirtschaft e.V. in 2009 das meiste Geld inOnlinewerbung investiert. Maßgeblichen Anteil hieran hat das Suchmaschinenmarketing, dasbis 2012 ca. 53 Prozent aller Onlinewerbeaufwendungen auf sich ziehen wird.1 Die Aktualitätdieses Themas wird auch durch die folgenden Zahlen belegt. So werden in Deutschland täglich123 Millionen Suchanfragen an Suchmaschinen gestellt. Dies ergibt 85 Anfragen proInternetnutzer im Monat.2 Suchen im Netz ist damit die häufigste Tätigkeit eines Users. Unternehmenhaben diese relativ kostengünstige Marketingform für sich entdeckt und setzen sieverstärkt zur Kundengewinnung und Positionierung im Wettbewerbsumfeld ein. FRESH ProfessionalService VOF (www.flight-claims.net) vertreibt ihre Dienstleistung lediglich überdas Internet und nutzt keinen weiteren Vertriebsweg. Interessenten auf die neuartige Dienstleistungaufmerksam zu machen bzw. überhaupt von ihnen im Informationsdschungel Interneteinfach und schnell gefunden zu werden, ist die Voraussetzung für den Erfolg des jungen Unternehmens.Aufgrund der zunehmenden Bedeutung dieses Instruments und der Relevanz fürdas Unternehmen ist es sinnvoll, es generell auf die Einsetzbarkeit zur Neukundengewinnungzu überprüfen. Mit Hilfe der gewonnenen Erkenntnisse sollen zukünftige Handlungsempfehlungenzur Anwendung von Suchmaschinenmarketing für FRESH Professional Service VOFgegeben werden.

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