Konzepte und Perspektiven der B2C-Paketlogistik -unter besonderer Beruecksichtigung der Endkundenzustellung

Zusatztext

Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Beschaffung, Produktion, Logistik, Note: 2,3, Philipps-Universität Marburg (Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Logistik), Sprache: Deutsch, Abstract: Im Anschluß an die Einleitung werden im zweiten Kapitel Grundlagen und Voraussetzungenfür die weitere Arbeit gelegt. Zu Beginn wird dazu ein Überblick über das ThemaDistanzhandel gegeben. Ausgangspunkt sind hierbei die Konsumentenbedürfnisse und die daraus resultierenden Anforderungen an das Distanzgeschäft. Anknüpfend daran werden dieverschiedenartigen Vertriebskanäle mit ihren Eigenschaften, Vor- und Nachteilen sowieEntwicklungen und die beteiligten Akteure aufgezeigt. Da für die erfolgreiche Abwicklungeines Distanzgeschäftes der Einsatz der Logistik unabdingbar ist, wird als letzter Punkt inKapitel 2 der Stellenwert der Logistik im Distanzhandel betrachtet.Der dritte Abschnitt widmet sich der Paketlogistik. Nach einer Definition des Begriffs Paketwerden Abgrenzungen und Merkmale der Paketdienstleister, das Beziehungsnetzwerk derBeteiligten, die Bedeutung des Informationsflusses und das Leistungsspektrum von Paketdienstleisternnäher beleuchtet. Letzteres läßt sich aufschlüsseln in die Kerntätigkeit desphysischen Gütertransports und in die damit verbundenen Serviceleistungen. Hiervon werdenLieferservice und Retourenmanagement näher dargestellt. Bezüglich des Gütertransports wirduntersucht (1.) aus welchen Komponenten sich eine Transportkette zusammensetzt, (2.)welche Netzwerkkonzepte realisierbar sind, (3.) welche Kosten für einen Transportprozeßanfallen, (4.) welche Transportmittel gewöhnlich eingesetzt und (5.) wie Touren optimalgeplant werden.Anschließend befaßt sich das vierte Kapitel mit der Zustellung zum Endkunden - dersogenannten letzten Meile. Nach einer Erläuterung der Bezeichnung Zustellung werdenverschiedenartige Zustellkonzepte vorgestellt. In diesem Zusammenhang sind unter anderemdie Lagerkapazitäten, Standortpräferenzen, mögliche Nutzergruppen, Kosten undPerspektiven der Zustellung zu analysieren und zu bewerten. Des weiteren sind aus Sicht derPaketdienstleister der bestehende Konflikt zwischen geforderten Lieferserviceleistungen undden daraus entstehenden Kosten sowie die Vor- und Nachteile der Zustellkonzeptegegenüberzustellen. Zuletzt werden in diesem Kapitel zwei weitere Perspektiven präsentiert,die sowohl die Endkundenzustellung als auch einem weiter gefaßten Zustellprozeßzugeordnet werden können.Abgeschlossen wird die Arbeit mit dem fünften Kapitel, in dem zusammenfassend diezentralen Leitgedanken festgehalten sind.

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