Qualitätsmanagement in der öffentlichen Kinder- und Jugendhilfe

Zusatztext

Masterarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich Soziale Arbeit / Sozialarbeit, Note: 1,0, Evangelische Hochschule Nürnberg; ehem. Evangelische Fachhochschule Nürnberg (Sozialmanagement), Sprache: Deutsch, Abstract: Qualitätsmanagement spielt eine entscheidende Rolle in der öffentlichen Kinder- und Jugendhilfe, um nachhaltige Verbesserungen in Strukturen und Prozessen zu gewährleisten. Diese Arbeit entwickelt ein adaptiertes Selbstbewertungsverfahren auf Grundlage des EFQM-Modells speziell für das Amt für Kinder, Jugend und Familie. Zunächst werden zentrale Begriffe und gesetzliche Rahmenbedingungen des Qualitätsmanagements erläutert. Anschließend erfolgt eine Analyse bestehender Qualitätsmanagementsysteme, darunter DIN EN ISO 9000 ff. und EFQM, ergänzt durch Praxisbeispiele aus der öffentlichen Verwaltung. Eine Bestandsaufnahme im Amt für Kinder, Jugend und Familie dient als Basis für die Entwicklung eines passgenauen EFQM-gestützten Qualitätsmanagementsystems. Abschließend wird dessen Implementierung betrachtet, inklusive möglicher Widerstände und Strategien zur erfolgreichen Einführung. Die Arbeit liefert wertvolle Erkenntnisse für die Optimierung von Qualitätssicherungsmaßnahmen in sozialen Einrichtungen.

Weitere Details