Marktforschungsmethoden zur Messung von Kundenzufriedenheit. Entwicklung eines Angebots für ein Unternehmen

Zusatztext

Studienarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich Psychologie - Wirtschaftspsychologie, Note: 1,0, SRH Fernhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel dieser Hausarbeit ist die Entwicklung von einem aussagekräftigen Angebot zur Messung der Kundenzufriedenheit im Rahmen eines Marktforschungsprojektes. Dieses Angebot wird für einen Automobilkonzern erstellt, welcher gerne die Zufriedenheit der Kunden bezüglich seiner Vertragswerkstätten ermitteln würde. Die Messung der Kundenzufriedenheit findet mithilfe einer Online-Befragung statt. Es lassen sich für diese Hausarbeit die folgenden Leitfragen festhalten: Was ist Kundenzufriedenheit? Wie misst man Kundenzufriedenheit? Was muss bei der Messung der Kundenzufriedenheit beachtet werden?Ziel dieser Arbeit ist nicht nur die Entwicklung von einem Marktforschungsprojekt zur Kundenzufriedenheit, sondern auch die Darstellung der geplanten Auswertungs- und Analyseverfahren sowie die Darstellung von zu erwartenden Ergebnissen und die Darstellung einer geplanten Präsentation.

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